Class 7: M-commerce

M-commerce เป็น Generation ใหม่ต่อจาก E-commerce โดยผู้บริโภคจะสั่งซื้อสินค้า ตลอดจนรับบริการผ่าน เครือข่ายของอุปกรณ์สื่อสารพกพา เช่น tablet PC และ Smartphone

A brief history of mobile computing: Laptopตัวแรกของโลกถูกผลิตขึ้นในปี 1968 โดย Alan Kay ต่อมาในปี 1983 PDA เครื่องแรกของโลกถูกผลิตขึ้น อย่างไรก็ดี PDA เช่น Palm ก็ไม่ประสบความสำเร็จในตลาด เพราะ ไม่สามารถปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมกลุ่มลูกค้าได้ นอกจากนี้ถึงแม้ว่าเทคโนโลยีด้าน Tablet PC ออกมา 10 กว่าปีแล้ว แต่ไม่ได้รับความนิยม จนกระทั่งการเข้ามาของ iPad เพราะผู้ใช้ยังไม่พร้อมสำหรับเทคโนโลยีดังกล่าว

Drivers of Mobile Computing & M-Commerce

1) Ubiquity – ผู้ใช้สามารถใช้งานได้ทุกที่ ทุกเวลา

2) Convenience – สะดวก เนื่องจาก มี hot spots อยู่เป็นจำนวนมาก

3) Instant Connectivity – ใช้งานได้รวดเร็ว เนื่องจากไม่ต้องรอให้เครื่อง Boot ก่อนเหมือน PC

4) Personalization – สามารถ customized อุปกรณ์ให้เหมาะกับแต่ละปัจเจกบุคคลได้ง่ายกว่า PC

5) Widespread availability of mobile devices – มือถือ เป็นอุปกรณ์พื้นฐานไปแล้ว ดังจะเห็นได้จาก 50% ของประชากรโลกใช้มือถือในปี 2008

6) No need for a pc – มือถือ เข้ามาแทน PC เพราะสามารถเชื่อมต่อเข้า Internet ได้ง่ายกว่า

7) Handset culture – มือถือมีใช้กันแพร่หลาย

8) Declining prices, increased functionalities –ต้นทุนที่ถูกลง พร้อมกัน function ที่เพิ่มขึ้น เช่น พวก Chipsets ต่างๆนั้นพัฒนามากขึ้น เข้า wireless ได้ รวมไปถึงใช้พลังงานน้อยลง ซึ่งจะช่วยแก้ปัญหาเรื่อง overheat ได้ดีขึ้น

9)Improvement of bandwidth – 3G & 3.5G

10) Availability of Internet access in automobile – จำนวนรถยนต์ที่สามารถเชื่อมต่อ Internetมีมากขึ้นเรื่อยๆ

11) The Service Economy : แนวคิดด้านการขาย service หรือ ผลิตภัณฑ์ที่เน้นนวัตกรรมมีมากขึ้น

12) Vendor’s Push: องค์กรที่ขายสินค้า และบริการต่างๆ มีแนวโน้มทำ E-Commerce มากขึ้น เพราะเครื่องมือสื่อสารยุคใหม่นำเสนอมากกว่าเสียงแล้ว แต่เน้นขายบริการ และDigital Content

13) The Mobile Workforce: แนวโน้มการเชื่อมต่อนอกสถานที่เป็นที่นิยม เพราะเครื่องมือสื่อสารต่างๆมีความพร้อมสำหรับการทำงาน ปฏิบัติงาน ตลอดจนทำ transaction นอกสถานที่มากขึ้น

ตัวอย่างของ M-Commerce

- Mobile Marketing and Advertising                                 - Mobile Travel Information and Booking

- Mobile Access to Corporate Intranet                            - Mobile Shopping

- Mobile Auction                                                                   - Mobile Banking          

- Information Based Services                                            - Location Based Services

The landscape of mobile computing and commerce

- Technologies ที่ใช้ในการเชื่อมต่อ ได้แก่ 3G Wi-Fi, GPS และ Wimax โดยเทคโนโลยีที่เป็น standard นั้นคือ 3G

- Hardware ได้แก่ smartphone และ Tablet PC

- Mobile Computing Infrastructure

- WAP (Wireless Application Protocol) – เป็นมาตรฐานที่ถูกตั้งขึ้นมา โดย developers ต่างๆจะต้องพัฒนา application ที่สามารถเข้ากับ standard ดังกล่าวได้ เพื่อที่ขะสามารถเชื่อมต่อกับอุปกรณ์อื่นๆได้

- ตัวอย่างของ standard ได้แก่  WML, XHTML NET compact, Java ME, Python และ HTML5 โดย HTML5 เป็นมาตรฐานตัวใหม่ ซึ่งเป็นภาษา coding ประเภทหนึ่ง โดยจะมีข้อดีเหนือกว่ามาตรฐานเช่น flash เนื่องจากไม่ต้อง update ก่อนเข้าใช้งาน โดย Apple เป็นผู้ที่พยายามจะผลักดันมาตรฐานนี้ เพราะ อุปกรณ์ของ Apple เช่น iPhone และ iPad เล่น Flash ไม่ได้

- Mobile Emulators

- Microbrowsers: Android, Safari, IE mobile, Firefox mobile

- เทคโนโลยีในการเชื่อมต่ออื่นๆ ได้แก่ bluetooth, wimax etc.

 Wimax = Wireless Hotspot ขนาดใหญ่ระดับใช้ในเมือง โดยเป็นเสาขนาดใหญ่สามารถส่งสัญญาณไปได้ไกล แต่ปัญหาคือ ต้นทุนยังสูงอยู่

 ตัวอย่าง OS ที่ใช้ใน Smartphone

Android OS, iPhone OS, Window Phone 7 และBlackberry OS

Blackberry OS: network effect

iPhone OS เน้น Ecosystem เน้นเชื่อมต่อกับapplication และ products ต่างๆที่ apple ผลิต หรือเป็น partnership ด้วย

Android OS เน้นสร้าง OS โดยเป็น opensource ให้บริษัทผู้ผลิตต่างๆเช่น HTC Samsung และ LG ไปใช้ โดยหวังว่าจะเชื่อมโยงกับsearch engine ที่ตนมีอยู่แล้ว

M-Commerce Business Models

•      Usage fee model (subscription based/usage based)

•      Shopping Business Models

•      Marketing business Models

•      Improved Efficiency Models

•      Advertising Business Models (Flat fees/Traffic-based fees)

•      Revenue-Sharing Business Models

Mobile computing services

•      Short Message Service (SMS) – sending and receiving short text messages on mobile phones

•      Enhanced Message Service (EMS) – extension of SMS, sending simple animation, tiny pictures, sounds, and formatted text

•      Multimedia Messaging Service (MMS) – wireless messaging, delivering rich media, including video and audio, to mobile phones and other devices Location-Based Services – use GPS to support localization of products and services or location-based m-commerce

•      Voice-Support Services – such as Interactive voice response (IVR) and Voice Portal 

 iTunes Ecosystem: มี digital contents ต่างๆให้ ลูกค้า Apple เชื่อมต่อเข้าซื้อ และใช้บริการได้ตามสะดวก โดย

1)       Musical Contents: เพลงต่างๆที่มีอยู่ใน iTunes Store นั้น Apple ได้ทำ Business Partnership กับ บริษัทเพลงต่างๆ แบบ revenue sharing โดยเป็นการ encourage ให้ผู้ใช้เชื่อมต่อ ซื้อเพลงที่ถูกลิขสิทธิ์ และมีคุณภาพเสียงระดับ lossless ซึ่งจุดนี้จะช่วยแก้ไขปัญหาที่อาจจะถูกฟ้องร้อง สามารถซื้อเพลงได้สะดวก ตลอดจนปลอดภัย ลดโอกาสที่จะถูกไวรัสเข้าอุปกรณ์ นอกจากนี้ยังสามารถซื้อเพลงที่ต้องการจริงๆ ในระดับราคาที่เหมาะสม ซึ่งแตกต่างจากในอดีต ที่เวลาซื้อเพลงลิขสิทธิ์จะต้องซื้อทั้ง singles หรือทั้ง album อีกทั้งยังสามารถซื้อเพลงเก่า หรือเพลงหายากซึ่งอาจไม่มีขายตาม physical stores

2)       Applications Contents: ผู้พัฒนาเป็น third party ทั่วๆไป ไม่ใช่ ผู้ผลิตขนาดใหญ่ ทำให้เป็นการกระตุ้นให้ผู้ผลิตพัฒนา Applications ได้มาขึ้น เพราะมีต้นทุนในการพัฒนาน้อยลง ไม่จำเป็นต้องเป็นบริษัทขนาดใหญ่ก็ได้ อีกทั้ง Applications ต่างๆยังอยู่ในระดับราคาที่ affordable ทำให้ Apple มี Applications มากกว่าคู่แข่ง

3)       Accessory: การทำ Business Partnership กับบริษัทต่างๆ ทำให้ Apple มี Accessories เช่น case และลำโพงจำนวนมากให้ผู้ใช้เข้าใช้ นอกจากนี้เป็นการ tie-in ให้ผูผลิตเหล่านั้น ไม่ไปผลิต Accessories ให้ผลิตภัณฑ์อื่นๆ

4)       Ebook: Appleนำ products ทื่เป็นหนังสือมาให้ ซื้อได้ผ่าน iTunes

ซึ่งจะเห็นได้ว่า iTunes Ecosystem เป็นการเชื่อมโยง integrate Supply Chain ของธุรกิจตั้งแต่ต้นน้ำ จนถึงปลายน้ำ

Location-Based Services and Commerce: สามารถรู้ว่าผู้ใช้ไปอยู่ที่ไหน พร้อมๆส่ง message ไม่ว่าจะเป็น sms หรือ e-mail โดยจะบอกว่าที่นั้นมี content เช่น promotion หรือเหตุการณ์อะไรให้ผู้ใช้ได้รับรู้

Global Positioning Systems (GPS): ใช้บอกเส้นทาง ตลอดจนตำแหน่งของผู้ใช้ ซึ่งมีประโยชน์ในการขนส่งของบริษัท ตลอดจนการเดินทางท่องเที่ยวของปัจเจกบุคคล

Technical and other limitations of mobile computing

•      Insufficient bandwidth                                •      Security standards

•      Power Consumption                                   •      Transmission Interferences

•      GPS Accuracy                                             •      Potential Health Hazards

•      Human Interface with Device                    •      Small Screens

•      Reduced memory                                       •      Limited Bandwidth

•      Restricted input capabilities                    •      Cost – it’s readily available; why pay for it?

•      Trust

 Presentation

1) Mobile Robot เป็นเครื่องจักรกลชนิดหนึ่งที่ออกแบบขึ้นมา โดยให้มีรูปร่าง ลักษณะ ตามวัตถุประสงค์ของงานที่จะ assign เหตุปัจจัยของการสร้าง Mobile Robot นั้น คือให้ทำงานแทนมนุษย์ โดยเฉพาะงานที่เป็นอันตราย หรือมีความยากลำบาก เช่น Mobile Robot สำหรับงานสำรวจอวกาศ Mobile Robot สำหรับการแพทย์ ซึ่งประเภทของ Mobile Robot  เราสามารถแบ่งได้ทั้งตามลักษณะการเคลื่อนที่ได้ และตามลักษณะรูปลักษณ์ภายนอก

ประโยชน์ของ Mobile Robot นั้นได้แก่ ด้านการแพทย์นั้น Mobile Robot สามารถทำงานที่ละเอียดได้มากกว่ามนุษย์ ทำให้ช่วยเหลือในการผ่าตัดที่มีความซับซ้อนได้เป็นอย่างดี การที่ Mobile Robot สามารถทำงานได้ในสภาวะที่อันตราย หรือมีความยากลำบาก เช่น การสำรวจใต้ทะเลลึก หรือภูเขาไฟ ตลอดจนงานอุตสาหกรรมที่มีความเสี่ยง ทำให้มนุษย์ได้ประโยชน์ในแง่ของงานวิจัย และงานอุตสาหกรรม นอกจากนี้ Mobile Robot ยังมีประโยชน์ในแง่ของความมั่นคง ตลอดจนสามารถใช้สร้างความบันเทิงได้อีกด้วย

2) Virtual world คือ การจำลองสภาพแวดล้อม ที่สามารถตอบสนองต่อการใช้งานของผู้ใช้หลายคน พร้อมๆ กัน ผ่านเครือข่ายออนไลน์ โดยลักษณะสำคัญของ Virtual World ได้แก่

1. Share Space

2. Graphical User Interface

3. Immediacy

4. Interactivity

5. Persistence

6. Socialization/Community

3) E-book Reader เป็นdevice ที่ถูก designed ขึ้นมาเพื่อให้สามารถอ่าน E-Book ตลอดจนสามารถจัดเก็บ E-Book ซึ่งอาจจะอยู่ใน format ต่างๆได้แก่ PDF, MOBI, DOC, WOLF, MP3, HTML, TXT, CHM, FB2, Djvu, PNG, TIF, GIF, BMP, JPG, PPT, EPUB, LIT และPRC โดยมีระบบการแสดงผล 2 แบบ ได้แก่

1. LCD: สามารถแสดงรายละเอียดสีได้สวยงาม แต่การใช้งานจอ LCD สามารถทำให้สายตาล้าได้ง่าย

2. E Ink :เป็นเทคโนโลยีการแสดงภาพที่เลียนแบบหยดหมึกบนกระดาษ วิธีนี้เป็นวิธีการแสดงภาพที่เลียนแบบหยดหมึกบนกระดาษ ทำให้สามารถจ้องมองจอภาพได้นาน โดยไม่ทำให้สายตาล้า แต่ข้อจำกัดคือ เนื่องจากไม่ได้ใช้หลอดไฟเล็กๆ แบบจอภาพทั่วไป จึงต้องอาศัยแสงจากภายนอกเพื่อให้เห็นภาพ

Week 6 : E-business and E-commerce

E-business และE-commerce นั้นเป็น เทคโนโลยีด้าน IT ที่ปัจจุบันมีบทบาทอย่างมากต่อการดำเนินธุรกิจ ตลอดจนเป็น 1 ในเครื่องมือที่สำคัญที่องค์กรนำมาประยุกต์เพื่อสร้าง  Competitive Advantages

ธุรกิจ E-Commerce นั้นสามารถแบ่งธุรกิจได้อย่างกว้างๆ เป็น 2 รูปแบบดังนี้

-      Click & Mortar องค์กรที่ดำเนินธุรกิจทั้งแบบ online และ offlineออนไลน์ และออฟไลน์ เช่น มีทั้งหน้าร้าน และ websites

-      Brick & Mortar องค์กรที่ดำเนินธุรกิจแบบoffline เท่านั้น

ตัวอย่างของบริษัทที่นำ E-business และE-commerce มาใช้
1.บริษัท Dell: เป็นบริษัทที่ขาย PC โดย target customer คือ corporate ต่อมาDell ได้พัฒนา website ของตนเพื่อที่จะตอบสนองความต้องการของลูกค้าแต่ละปัจเจกบุคคลได้มากขึ้น โดยมี function แบบ build-to-order ให้ลูกค้า ผลของกลยุทธ์ดังกล่าวทำให้ Dell สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดีกว่าคู่แข่ง

2. E- BAY
3. Amazon

Benefits of E-commerce

1) Corporate Viewpoint: องค์กรสามารถเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้นไม่ว่าจะเป็นการขายสินค้า ให้บริการ ตลอดจน After-sales service ตลอดจนสามารถเพิ่มช่องทางการทำธุรกิจ

2) Customers Viewpoint: ลูกค้าสามารถเข้าถึงบริการได้ดียิ่งขึ้น เนื่องจากมีช่องทางมากขึ้น ตลอดจนมีความสะดวกสบายในการเลือกซื้อสินค้า

3) Society Viewpoint: สามารถสื่อสารกับคนในสังคมได้อย่างมีประสิทธิภาพ

Limitation of E-commerce
1) Technological limitations : ข้อจำกัดเรื่องบาง websites รองรับได้เฉพาะ browser บางประเภทเท่านั้น รวมไปถึง บาง websites ผู้ใช้งานอาจจะต้องปิดระบบ security บางตัวของเครื่องก่อน ถึงจะเข้าถึงได้
2) Non-technological limitations : Privacy and security

รูปแบบของE-commerce ที่ใช้ประยุกต์ร่วมกับการทำธุรกิจ

1) Social commerce (Social commerce/Social Shopping): ในการซื้อของแต่ละครั้ง ลูกค้าก็จะพยายามหาข้อมูลของสินค้าดังกล่าว โดยแหล่งข้องมูลที่มีก็ได้แก่ หนังสือ คำปรึกษา Online และเพื่อน และในปัจจุบัน Facebook ก็กลายมาเป็นแหล่งข้อมูลที่สำคัญอย่างหนึ่ง เพราะฐานข้อมูลขนาดใหญ่ที่มี Review สินค้าอยู่หลายประเภท ซึ่งประเด็นดังกล่าวเป็นเรื่องที่สำคัญซึ่งบริษัทผู้ผลิต ผู้ขายสินค้าต่างๆไม่อาจจะมองข้ามได้

2) Electronic catalogs: เป็นเทคโนโลยีด้าน IT ซึ่งนำ catalogue สินค้าไปแสดงผลในรูปแบบ websites เพราะมีคนต้องการดูแบบเป็นหนังสือมากกว่า ดูเป็นเว็บหมดเลย

3) E-Auction:

4) E-Classifieds

5) Bartering & Negotiations

6) Electronic malls

7) Online Job Marketing

8) E-Government

Presentation

1) Health Informatics คือ การนำข้อมูลที่เกี่ยวกับทางด้านสุขภาพมาผนวกกับเทคโนโลยีสารสนเทศ เพื่อนำมาใช้ในการจัดการทรัพยากร, เครื่องใช้ต่างๆ และนำมาพัฒนาปรับปรุงวิธีการได้มา, การเก็บรักษาและการใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่เกี่ยวสุขภาพ

 2)  Cloud Computing: เป็นแนวคิดในการบริการด้าน IT รูปแบบใหม่  โดย Cloud Computing เป็นโมเดลที่ทำให้สามารถเข้าถึงระบบเครือข่ายตามที่ต้องการได้อย่างสะดวก โดย โมเดลดังกล่าวสามารถปรับเปลี่ยนได้อย่างรวดเร็ว

3) Web 2.0: การให้บริการ ที่ผู้ใช้บริการสามารถใช้งานผ่านทาง "web browser" ได้ โดยผู้ใช้งานที่เป็นเจ้าของข้อมูลบน

Class 5: Information Technology Economics

1) Productivity Paradox:
         จาก Moore’s Law ซึ่งกล่าวไว้ว่า ศักยภาพของ computer chip นั้นจะเพิ่มขึ้นแบบทวีคูณทุกๆ 18-24 เดือน จากข้อความดังกล่าวทำให้อนุมานโดยสรุปได้ว่า ลูกค้ามีโอกาสมากขึ้นที่จะซื้อcomputer chip ที่มีประสิทธิภาพ ในราคาถูก เมื่อเวลาผ่านไป เพราะ Price to performance ratio ของสินค้าประเภท IT นั้นจะมีลักษณะที่จะลดลงแบบ exponential แต่อย่างไรก็ดี ถึงแม้ว่า บริษัทจะมี IT ที่มีศักยภาพตลอดจนมีประสิทธิภาพมากขึ้น มันก็ยังคงเป็นเรื่องยากที่จะระบุได้ว่า IT Investmentนั้นสามารถเพิ่ม productivity ได้จริงๆ ซึ่งจุดนี้เองทำให้เกิด Productivity Paradox (ความขัดแย้งทางผลิตภาพ)
หมายเหตุ Productivity Paradox นั้นมองมากกว่าแค่การเพิ่มขององค์กร แต่ยังรวมไปถึงในกรณีของการเพิ่ม productivity ของทั้งระบบเศรษฐกิจด้วย

โดยสาเหตุของ Productivity Paradox นั้นได้แก่



อย่างไรก็ดี ในแง่ของ firm แล้ว productivity paradox จะ matter ก็ต่อเมื่อ productivity ของ firm ไม่เพิ่มขึ้นเท่านั้น

2) IT Investments Justification
a) Reasons
· To ensure that scarce resources are used efficiently.
· To effectively communicate the value of proposed IT projects in order to gain approval
· Stock prices is affected by IT investment

b) The IT Justification Process
· Is the project aligned with the company’s strategy?
· Lay an appropriate foundation for analysis
· Conduct a good research on metrics & validate them.
· Justify, clarify, and document the costs and benefits assumptions.
· Document and verify all figures used in the calculation and include risk analysis.
· Commit all partners, including vendors and top management.

c) Difficulties
· Incorrectly defining what is measured
· Time lags
· Relationship between IT investment & organizational performance difficult to find.
· Some items are difficult to place monetary value/ are difficult to quantify. Ex Intangible Benefits

d) Intangible Benefits Measurement Approaches
· Rough estimates
· Think broadly and softly
· Pay your freight first: Measure the short-term benefits
· Follow the unanticipated. Open mind about where the payoff from IT projects may come from, and follow opportunities that present themselves.

e) IT Investment Cost
· Fixed costs: Development costs, Setup costs and Operational costs etc.
· Transaction costs
 
f) IT Investment Benefit
· Direct benefits
· Indirect benefits
· Intangible benefits

g) IT Investment Justification method
Cost-Benefit Analysis ( Traditional Method)
• Net profit
• Payback period
• Return on investment (ROI)
• Net present value (NPV)
• Interest rate of return (IRR)

Modern Methods
· Business case
· Total cost (and benefit) of ownership
· Benchmarks: A comparison of measures of performance with the best practice/ industry average etc.
· Balance scorecard

3) Economic Aspects ot IT and Web-Based System

Economic effects of IT and e-commerce.



IT investment cost owners

a. overhead account
b. Chargeback: Ex behavior oriented chargeback system: A system which is designed to encourage (or discourage) usage of certain IT resources by assigning lower (or higher) costs.

4) IT Investment Issues
• Moore’s Laws
• Intangible benefits.
• IT is not a solution for all business problems.
• Risk.
• IT investment Valuation

Week4

Outsourcing, Offshoring, and IT as a Subsidiary

           Outsourcing: การนำเอางานภายในบริษัทไปให้คนอื่นทำ

Why outsource?

• เพื่อ focus กับ core competency
• ลดต้นทุน เพราะหากจ้างคนอื่นทำอาจจะเกิด Economies of Scale
• เพิ่มคุณภาพ
• เพื่อความรวดเร็วในการพัฒนาเทคโลยี

Outsourcing Agreements

Transactional outsourcing agreements: สัญญา outsource ที่มีข้อตกลงเกี่ยวกับลักษณะงานที่ชัดเจน

Co-sourcing alliances: เป็นสัญญาที่จะร่วมมืกันพัฒนาด้วยกันกับคู่ค้า

Strategic partnership : เป็นการ outsource งานให้ partner ทางธุรกิจเป็นผู้ดูแล IT department ขององค์กร

Outsource Benefits

Hidden Costs of Outsourcing

• Benchmarking & analysis (ต้นทุนในการวิเคราะห์เพื่อคัดสรร Vendor)
• Investigating & contracting with a vendor
• Transmitting work & knowledge to outsourcer
• Ongoing staffing & management of outsourcing relationship
• Transitioning back to in-house

Risks Associated with Outsourcing

• Shirking: Vendor จงใจทำงานด้อยกว่าที่ตกลงกันไว้
•  Poaching: Vendor นำ Technologyซึ่งมีส่วนสำคัญเชิงกลยุทธ์ ที่develop ให้เรา ไปขายให้กับผู้อื่น
• Opportunistic repricing: Vendor ใช้ความได้เปรียบจากการทำสัญญาระยะยาว ด้วยการฉวยโอกาส charge เงินเพิ่มหรือ บีบให้เราต่อสัญญาเพิ่ม

Strategies for Risk Management in Outsourcing

• Understand project: เข้าใจ Project ด้าน IT ของเรา เพื่อที่จะสามารถระบุเงื่อนไขในสัญญาได้ถูกต้อง
• Divide & conquer: แบ่ง IT Project เป็น phase แล้วให้ทำทีละ phase
• Align incentives
• Write short-period contracts เพื่อแก้ไขปัญหาเรื่อง Opportunistic repricing
• Control subcontracting
• Do selective outsourcing: เลือก outsource เฉพาะงาน โดยจะหลีกเลี่ยงงานที่เป็น Core competencies ขององค์กร หรือเป็นงานที่มีผลต่อความปลิดภัยของข้อมูล หรือสินทรัพย์ทางปัญญาของขององค์กร

 การ outsourcing นั้นยังมีอีกประเภทหนึ่งซึ่งเป็นที่นิยมคือ Offshore Outsourcing

Offshore Outsourcing: การ outsource ไปยัง Region อื่นที่ skills หรือ material มีราคาถูก หรือ specialized มากกว่า

Factors should be considered in offshore outsourcing

• Business & political environments: Country Risks เช่น ความเสี่ยงที่จะเกิดการจราจลประท้วง หยุดงาน ตลอดจนการรัฐประหาร
• Quality of infrastructure: มี infrastructure รองรับหรือไม่ ไม่ว่าจะเป็นระบบติดต่อสื่อสาร
• Risks e.g. IT competency, human capital, the economy, legal environment, and cultural differences

Risk & Uncertainties in offshore outsourcing

• Cost-reduction expectation: ความจริงอาจจะไม่มีต้นทุนต่ำกว่าที่คาดไว้
• Data Security/Protection
• Process discipline, which is use of the same process repeatedly without innovation
• Loss of business knowledge: โดนขโมยองค์ความรู้ของบริษัทไป
• Vendor failure to deliver:
• Scope creep, which is the request for additional services not included in the outsourcing agreement

Types of work that are not readily offshore outsourced

• not been routinized
• losing too much control over critical operations
• Too great risk to data security, data privacy, or intellectual property & proprietary information
• Rely on an uncommon combination

 

Acquiring and Developing Business Applications and Infrastructure

Acquisition ด้าน IT นั้นมี framework ดังนี้

 

โดยจาก framework ข้างต้นจะเห็นได้ว่า การ Acquisition ด้าน IT สามารถทำได้หลายวิธี อาทิเช่น

• build in-house: สร้างขึ้นเองในบริษัท โดยมากจะใช้กับ application ที่สร้างขึ้นมาเพื่อตอบสนอง unique need ของบริษัท              
• vendor build custom-made system
• buy existing application & install with/without modifications บริษัทจะซื้อเมื่อต้นทุนมันถูกกว่าพัฒนาเอง และสามารถใช้งานได้เลย
  lease เมื่อบริษัทที่มีข้อจำกัดด้าน  IT  หรือในกรณีที่ technology ดังกล่าวเปลี่ยนแปลงค่อนข้างเร็ว ทำให้ซื้อมาอาจจะไม่คุ้ม เพราะตกยุดได้ง่าย
• enter partnership or alliance 
• use combination

โดยปัจจัยสำคัญในการพิจารณาว่าควร acquire ระบบ IT อย่างไรนั้นควรจะพิจารณาประกอบกับ Triple constraints

 

 ประเด็นเพิ่มเติมที่ได้ศึกษาในคาบนี้

Business Process Redesign (BPR) : การ redesign ระบบ หรือ กระบวนการตั้งแต่ขั้นตอนย่อยๆ จนไปถึงการปรับเปลี่ยนระบบการดำเนินงานทั้งหมดขององค์กร โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อให้การดำเนินงานมี ประสิทธิภาพมากขึ้น

Business Process Management (BPM) : เป็นกระบวนการ redesign ระบบที่ใช้การบูรณาการ กระบวนการทำงานทั้งระบบ โดยเริ่มตั้งแต่  people-to-people, systems-to-systems, & systems-to-people interactions.  Process-centered perspective โดย BPM มีเป้าหมายเพื่อปรับปรุงการดำเนินงานอย่างต่อเนื่อง โดยอาจจะเรียกได้ว่าเป็น "process optimization process" ก็ได้