Week4

Outsourcing, Offshoring, and IT as a Subsidiary

           Outsourcing: การนำเอางานภายในบริษัทไปให้คนอื่นทำ

Why outsource?

• เพื่อ focus กับ core competency
• ลดต้นทุน เพราะหากจ้างคนอื่นทำอาจจะเกิด Economies of Scale
• เพิ่มคุณภาพ
• เพื่อความรวดเร็วในการพัฒนาเทคโลยี

Outsourcing Agreements

Transactional outsourcing agreements: สัญญา outsource ที่มีข้อตกลงเกี่ยวกับลักษณะงานที่ชัดเจน

Co-sourcing alliances: เป็นสัญญาที่จะร่วมมืกันพัฒนาด้วยกันกับคู่ค้า

Strategic partnership : เป็นการ outsource งานให้ partner ทางธุรกิจเป็นผู้ดูแล IT department ขององค์กร

Outsource Benefits

Hidden Costs of Outsourcing

• Benchmarking & analysis (ต้นทุนในการวิเคราะห์เพื่อคัดสรร Vendor)
• Investigating & contracting with a vendor
• Transmitting work & knowledge to outsourcer
• Ongoing staffing & management of outsourcing relationship
• Transitioning back to in-house

Risks Associated with Outsourcing

• Shirking: Vendor จงใจทำงานด้อยกว่าที่ตกลงกันไว้
•  Poaching: Vendor นำ Technologyซึ่งมีส่วนสำคัญเชิงกลยุทธ์ ที่develop ให้เรา ไปขายให้กับผู้อื่น
• Opportunistic repricing: Vendor ใช้ความได้เปรียบจากการทำสัญญาระยะยาว ด้วยการฉวยโอกาส charge เงินเพิ่มหรือ บีบให้เราต่อสัญญาเพิ่ม

Strategies for Risk Management in Outsourcing

• Understand project: เข้าใจ Project ด้าน IT ของเรา เพื่อที่จะสามารถระบุเงื่อนไขในสัญญาได้ถูกต้อง
• Divide & conquer: แบ่ง IT Project เป็น phase แล้วให้ทำทีละ phase
• Align incentives
• Write short-period contracts เพื่อแก้ไขปัญหาเรื่อง Opportunistic repricing
• Control subcontracting
• Do selective outsourcing: เลือก outsource เฉพาะงาน โดยจะหลีกเลี่ยงงานที่เป็น Core competencies ขององค์กร หรือเป็นงานที่มีผลต่อความปลิดภัยของข้อมูล หรือสินทรัพย์ทางปัญญาของขององค์กร

 การ outsourcing นั้นยังมีอีกประเภทหนึ่งซึ่งเป็นที่นิยมคือ Offshore Outsourcing

Offshore Outsourcing: การ outsource ไปยัง Region อื่นที่ skills หรือ material มีราคาถูก หรือ specialized มากกว่า

Factors should be considered in offshore outsourcing

• Business & political environments: Country Risks เช่น ความเสี่ยงที่จะเกิดการจราจลประท้วง หยุดงาน ตลอดจนการรัฐประหาร
• Quality of infrastructure: มี infrastructure รองรับหรือไม่ ไม่ว่าจะเป็นระบบติดต่อสื่อสาร
• Risks e.g. IT competency, human capital, the economy, legal environment, and cultural differences

Risk & Uncertainties in offshore outsourcing

• Cost-reduction expectation: ความจริงอาจจะไม่มีต้นทุนต่ำกว่าที่คาดไว้
• Data Security/Protection
• Process discipline, which is use of the same process repeatedly without innovation
• Loss of business knowledge: โดนขโมยองค์ความรู้ของบริษัทไป
• Vendor failure to deliver:
• Scope creep, which is the request for additional services not included in the outsourcing agreement

Types of work that are not readily offshore outsourced

• not been routinized
• losing too much control over critical operations
• Too great risk to data security, data privacy, or intellectual property & proprietary information
• Rely on an uncommon combination

 

Acquiring and Developing Business Applications and Infrastructure

Acquisition ด้าน IT นั้นมี framework ดังนี้

 

โดยจาก framework ข้างต้นจะเห็นได้ว่า การ Acquisition ด้าน IT สามารถทำได้หลายวิธี อาทิเช่น

• build in-house: สร้างขึ้นเองในบริษัท โดยมากจะใช้กับ application ที่สร้างขึ้นมาเพื่อตอบสนอง unique need ของบริษัท              
• vendor build custom-made system
• buy existing application & install with/without modifications บริษัทจะซื้อเมื่อต้นทุนมันถูกกว่าพัฒนาเอง และสามารถใช้งานได้เลย
  lease เมื่อบริษัทที่มีข้อจำกัดด้าน  IT  หรือในกรณีที่ technology ดังกล่าวเปลี่ยนแปลงค่อนข้างเร็ว ทำให้ซื้อมาอาจจะไม่คุ้ม เพราะตกยุดได้ง่าย
• enter partnership or alliance 
• use combination

โดยปัจจัยสำคัญในการพิจารณาว่าควร acquire ระบบ IT อย่างไรนั้นควรจะพิจารณาประกอบกับ Triple constraints

 

 ประเด็นเพิ่มเติมที่ได้ศึกษาในคาบนี้

Business Process Redesign (BPR) : การ redesign ระบบ หรือ กระบวนการตั้งแต่ขั้นตอนย่อยๆ จนไปถึงการปรับเปลี่ยนระบบการดำเนินงานทั้งหมดขององค์กร โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อให้การดำเนินงานมี ประสิทธิภาพมากขึ้น

Business Process Management (BPM) : เป็นกระบวนการ redesign ระบบที่ใช้การบูรณาการ กระบวนการทำงานทั้งระบบ โดยเริ่มตั้งแต่  people-to-people, systems-to-systems, & systems-to-people interactions.  Process-centered perspective โดย BPM มีเป้าหมายเพื่อปรับปรุงการดำเนินงานอย่างต่อเนื่อง โดยอาจจะเรียกได้ว่าเป็น "process optimization process" ก็ได้