AI613: Dollar General Uses Integrated Software Case

Questions:

1.       1) Explain why the old, nonintegrated functional system created problems for the company. Be specific.

หลังจากการขยายกิจการระหว่างปี 1996 -2002 Dollar General พบว่าระบบ IT System ของบริษัทมีปัญหาดังต่อไปนี้

• Unscalable system: การขยายกิจการเพิ่มเติม ทำให้บริษัทมีข้อมูลที่ต้องจัดการมากขึ้น เช่น ข้อมูลด้านภาษีอากรในแต่ละรัฐที่แตกต่างกัน และข้อมูลด้านบุคลากร ซึ่งในจุดนี้ระบบ IT เดิมไม่สามารถรองรับการขยายงานในส่วนนี้เดิม

•  Manual procedure: ระบบ IT เดิมยังพึ่งพาการทำงานแบบ Manual อยู่ค่อนข้างมาก ทำให้ขาดความสามารถในการรองรับข้อมูลจำนวนมากที่เพิ่มขึ้นมาได้ เช่น ข้อมูลด้าน PO ที่เพิ่มขึ้น เป็นต้น

• Nonintegrated System: การขยายสาขาเพิ่มเติมของ Dollar General ตลอดจนสภาพการแข่งขันในอุตสาหกรรมที่รุนแรงขึ้น ทำให้ลักษณะการทำงานขององค์กรมีการเปลี่ยนแปลงไป มีความจำเป็นต้องใช้การทำงาน ข้อมูลที่มีลักษณะบูรณาการเชื่อมโยงกันระหว่างหน่วยงานมากขึ้น รวมไปถึง information flow ในองค์กรที่มีทั้งประสิทธิภาพ ความแม่นยำ และความทันต่อเวลา (timeliness) โดยในจุดนี้ระบบ IT ที่มีอยู่แต่เดิมไม่สามารถทำได้ ทำให้ Dollar General จำเป็นต้องพัฒนาระบบใหม่ขึ้นมา เพื่อบรรลุเป้าหมายขององค์กร ตลอดจนสามารถแข่งขันได้ในสภาพอุตสาหกรรมที่เปลี่ยนแปลงไป

 2.      2) The new system cost several million dollars. Why, in your opinion, was it necessary to install it?

                ถึงแม้ว่าระบบใหม่ที่มีการ install เข้าไปนั้น จะมีต้นทุนที่สูง ตลอดจนอาจจะประเมินมูลค่าของการลงทุนเป็น NPV ได้ค่อนข้างยากก็จริง แต่อย่างไรก็ดี บริษัทจำเป็นจะต้องลงทุนใน Project ดังกล่าว เนื่องมาจาก Project ด้าน IT System นั้นถือว่าเป็น Contingent Project ซึ่งเกิดขึ้นจากโครงการลงทุนขยายกิจการของบริษัทในระหว่างปี 1996-2002 เพราะ หากไม่ขยายกิจการก็จะไม่สามารถแข่งขันได้ อีกทั้งหากไม่ลงทุนเพิ่มเติมในระบบ IT กิจการก็จะไม่สามารถดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพอีกด้วย

 

3.       3) Lawson Software Smart Notification Software (lawason.com) is being considered by Dollar General. Find information about the software and write an opinion for adoption or rejection.

Lawson Smart Notification® เป็น application ประเภทหนึ่ง ซึ่งจะทำหน้าที่จัดการข้อมูลทางธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับบุคลากรที่รับผิดชอบ และจะคัดกรองข้อมูลตาม user defined filter ตลอดจน notify บุคลากร เมื่อมีเหตุการณ์ที่ถึง threshold ได้รับข้อมูลที่มีประโยชน์ ถูกต้อง แม่นยำ และทันต่อเวลา นอกจากนี้ Lawson Smart Notification® ยังสามารถ เชื่อมต่อกับระบบสารสนเทศ เช่น PDA ตลอดจน Smartphone ของบุคลากรได้อีกด้วย อย่างไรก็ดี สำหรับการตัดสินใจว่าจะ adopt หรือ reject application ดังกล่าวนั้น จำเป็นจะต้องพิจารณาถึงปัจจัยต่างๆเช่น ต้นทุน, ประโยชน์ที่ได้รับ, ความเสถียรของระบบ ตลอดจนความเร็วในการเปลี่ยนแปลงเทคโนโลยี ดังนั้น เนื่องด้วยข้อมูลในกรณีศึกษาที่ให้มานั้น ไม่เพียงพอ เราจึงไม่อาจจะชี้ขาดได้ว่า เราควรจะ adopt หรือ reject application ดังกล่าวได้

4.      4) Another new product of Lawson is Services Automation. Would you recommend it to Dollar General? Why or why not?

 Lawson Services Automation เป็น software ที่ออกแบบมาเพื่อจัดการ บริหารข้อมูล และทรัพยากรด้านสารสนเทศในองค์กรโดยอัตโนมัติ เพื่อที่จะทำให้การดำเนินงานมีประสิทธิภาพสูงสุด โดย software ดังกล่าวนั้นจะประกอบไปด้วย  3 module หลัก อันได้แก่ Opportunity management ,Project management และ Resource management อย่างไรก็ดีสำหรับการตัดสินใจที่จะ recommend software ดังกล่าวนั้น จำเป็นจะต้องพิจารณาถึงปัจจัยต่างๆเช่น ต้นทุน, ความเข้ากันได้ของระบบ, ประโยชน์ที่ได้รับ, ความเสถียรของระบบ ตลอดจนความเร็วในการเปลี่ยนแปลงเทคโนโลยี ดังนั้น เนื่องด้วยข้อมูลในกรณีศึกษาที่ให้มานั้น ไม่เพียงพอ เราจึงไม่อาจจะชี้ขาดได้ว่า เราควรจะ recommend software ดังกล่าวให้กับ Dollar General หรือไม่