Case: BUILDING AN E-BUSINESS AT FEDEX CORPORATION

Questions

1. Identify the networks cited in this case.

ในกรณีศึกษานี้  FedEx ได้ implement ระบบ FedEx Direct Link.ซึ่งประกอบไปด้วย Networks ดังต่อไปนี้

1) Virtual private network (VPN) connectivity: VPN เป็น ระบบ border security ประเภทหนึ่ง โดยจะเป็นNetworkเฉพาะขององค์กรที่ใช้สำหรับส่งข้อมูลภายในบริษัท ไม่ว่าจะเป็นระหว่างแผนก หรือระหว่างสาขา รวมไปถึงระหว่าง business partner โดย VPN นั้นจะแตกต่างจาก Internet ตรงที่ VPN จะมีความปลอดภัยมากกว่า เนื่องจากเป็นกระบวนการทำงานของ VPN ประกอบไปด้วย encryption, authentication และ access control.

2) Internet connectivity: เป็นNetworkขั้นพื้นฐานของ Fedex ในการเชื่อมโยงข้อมูลในระบบ

3) Leased-line connectivity: เป็นการเช่า Private Network ประเภทหนึ่ง โดยNetworkดังกล่าวจะมีลักษณะที่สำคัญคือ มีความสามารถในการ transfer ข้อมูลได้รวดเร็ว

4) VAN (value-added network) connectivity: เป็น Network กึ่งสาธารณะซึ่งให้บริการเพิ่มขึ้นจากการติดต่อสื่อสาร โดยปกติจะใช้สำหรับการtransfer ข้อมูล แบบ B2B  โดย VAN จะแตกต่างจาก public network ตรงที่มีความเร็ว และความปลอดภัยมากกกว่า

2. How does IT improve the performance of  Fedex?

การนำ IT เข้ามาใช้นั้น ทำให้ Fedex สามารถบรรลุวัตถุประสงค์ 2 อย่างที่ตั้งไว้คือ 100 percent customer service และ 0โดยจะเห็นได้ว่าIT นั้นเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้ Fedex สามารถดำเนินกลยุทธ์ดังกล่าวได้ โดยพัฒนาองค์กรกลายเป็น  e-business อย่างเต็มรูปแบบ และ IT ยังเป็นกลไกสำคัญในการดำเนินกลยุทธ์ supply chain management ของ Fedex ที่มุ่งเน้นการเพิ่มมูลค่าใน supply chain โดยมีวัตถุประสงค์ในการตอบสนองความต้องการของลูกค้า ดังจะเห็นได้จากการนำ IT เข้า มาทำให้ ประสิทธิภาพในการขนส่งทั้งระบบ สูงขึ้น ไม่ว่าจะเป็นในเรื่องของระยะเวลา ความแม่นยำ ตลอดจนต้นทุน ซึ่งปัจจัยดังกล่าวช่วยเสริมสร้าง core competencies ของ Fedex ในด้านการ express transportation และ e-solutions percent downtime

3. In what ways are personalization and customization provided?

กลยุทธ์ในการดำเนินธุรกิจของ Fedex นั้นให้ความสำคัญกับการตอบสนองความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก Fedex  จึงมี implement technology platform ที่จะช่วยตอบสนองกลยุทธดังกล่าวสำหรับลูกค้าที่มีหลากหลายประเภท

ตัวอย่างของ software ได้แก่ FedEx ShipAPI™ เป็น Internet

4. What are the benefits to the customers?

 ผลประโยชน์ที่ลูกค้า ของ Fedex จะได้รับมีดังนี้

- สามารถใช้บริการ Fedex ได้สะดวกขึ้น เพราะpoint of service นั้นสามารถ access ได้รวดเร็วขึ้น

- ต้นทุนในการใช้บริการลดลง

- สินค้าที่ได้รับมีความถูกต้อง ทั้งในแง่ของปริมาณ และตัวสินค้า

- สามารถตรวจสอบสถานะการใช้บริหารได้

- ได้รับสินค้ารวดเร็วขึ้น