Class 7: M-commerce

M-commerce เป็น Generation ใหม่ต่อจาก E-commerce โดยผู้บริโภคจะสั่งซื้อสินค้า ตลอดจนรับบริการผ่าน เครือข่ายของอุปกรณ์สื่อสารพกพา เช่น tablet PC และ Smartphone

A brief history of mobile computing: Laptopตัวแรกของโลกถูกผลิตขึ้นในปี 1968 โดย Alan Kay ต่อมาในปี 1983 PDA เครื่องแรกของโลกถูกผลิตขึ้น อย่างไรก็ดี PDA เช่น Palm ก็ไม่ประสบความสำเร็จในตลาด เพราะ ไม่สามารถปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมกลุ่มลูกค้าได้ นอกจากนี้ถึงแม้ว่าเทคโนโลยีด้าน Tablet PC ออกมา 10 กว่าปีแล้ว แต่ไม่ได้รับความนิยม จนกระทั่งการเข้ามาของ iPad เพราะผู้ใช้ยังไม่พร้อมสำหรับเทคโนโลยีดังกล่าว

Drivers of Mobile Computing & M-Commerce

1) Ubiquity – ผู้ใช้สามารถใช้งานได้ทุกที่ ทุกเวลา

2) Convenience – สะดวก เนื่องจาก มี hot spots อยู่เป็นจำนวนมาก

3) Instant Connectivity – ใช้งานได้รวดเร็ว เนื่องจากไม่ต้องรอให้เครื่อง Boot ก่อนเหมือน PC

4) Personalization – สามารถ customized อุปกรณ์ให้เหมาะกับแต่ละปัจเจกบุคคลได้ง่ายกว่า PC

5) Widespread availability of mobile devices – มือถือ เป็นอุปกรณ์พื้นฐานไปแล้ว ดังจะเห็นได้จาก 50% ของประชากรโลกใช้มือถือในปี 2008

6) No need for a pc – มือถือ เข้ามาแทน PC เพราะสามารถเชื่อมต่อเข้า Internet ได้ง่ายกว่า

7) Handset culture – มือถือมีใช้กันแพร่หลาย

8) Declining prices, increased functionalities –ต้นทุนที่ถูกลง พร้อมกัน function ที่เพิ่มขึ้น เช่น พวก Chipsets ต่างๆนั้นพัฒนามากขึ้น เข้า wireless ได้ รวมไปถึงใช้พลังงานน้อยลง ซึ่งจะช่วยแก้ปัญหาเรื่อง overheat ได้ดีขึ้น

9)Improvement of bandwidth – 3G & 3.5G

10) Availability of Internet access in automobile – จำนวนรถยนต์ที่สามารถเชื่อมต่อ Internetมีมากขึ้นเรื่อยๆ

11) The Service Economy : แนวคิดด้านการขาย service หรือ ผลิตภัณฑ์ที่เน้นนวัตกรรมมีมากขึ้น

12) Vendor’s Push: องค์กรที่ขายสินค้า และบริการต่างๆ มีแนวโน้มทำ E-Commerce มากขึ้น เพราะเครื่องมือสื่อสารยุคใหม่นำเสนอมากกว่าเสียงแล้ว แต่เน้นขายบริการ และDigital Content

13) The Mobile Workforce: แนวโน้มการเชื่อมต่อนอกสถานที่เป็นที่นิยม เพราะเครื่องมือสื่อสารต่างๆมีความพร้อมสำหรับการทำงาน ปฏิบัติงาน ตลอดจนทำ transaction นอกสถานที่มากขึ้น

ตัวอย่างของ M-Commerce

- Mobile Marketing and Advertising                                 - Mobile Travel Information and Booking

- Mobile Access to Corporate Intranet                            - Mobile Shopping

- Mobile Auction                                                                   - Mobile Banking          

- Information Based Services                                            - Location Based Services

The landscape of mobile computing and commerce

- Technologies ที่ใช้ในการเชื่อมต่อ ได้แก่ 3G Wi-Fi, GPS และ Wimax โดยเทคโนโลยีที่เป็น standard นั้นคือ 3G

- Hardware ได้แก่ smartphone และ Tablet PC

- Mobile Computing Infrastructure

- WAP (Wireless Application Protocol) – เป็นมาตรฐานที่ถูกตั้งขึ้นมา โดย developers ต่างๆจะต้องพัฒนา application ที่สามารถเข้ากับ standard ดังกล่าวได้ เพื่อที่ขะสามารถเชื่อมต่อกับอุปกรณ์อื่นๆได้

- ตัวอย่างของ standard ได้แก่  WML, XHTML NET compact, Java ME, Python และ HTML5 โดย HTML5 เป็นมาตรฐานตัวใหม่ ซึ่งเป็นภาษา coding ประเภทหนึ่ง โดยจะมีข้อดีเหนือกว่ามาตรฐานเช่น flash เนื่องจากไม่ต้อง update ก่อนเข้าใช้งาน โดย Apple เป็นผู้ที่พยายามจะผลักดันมาตรฐานนี้ เพราะ อุปกรณ์ของ Apple เช่น iPhone และ iPad เล่น Flash ไม่ได้

- Mobile Emulators

- Microbrowsers: Android, Safari, IE mobile, Firefox mobile

- เทคโนโลยีในการเชื่อมต่ออื่นๆ ได้แก่ bluetooth, wimax etc.

 Wimax = Wireless Hotspot ขนาดใหญ่ระดับใช้ในเมือง โดยเป็นเสาขนาดใหญ่สามารถส่งสัญญาณไปได้ไกล แต่ปัญหาคือ ต้นทุนยังสูงอยู่

 ตัวอย่าง OS ที่ใช้ใน Smartphone

Android OS, iPhone OS, Window Phone 7 และBlackberry OS

Blackberry OS: network effect

iPhone OS เน้น Ecosystem เน้นเชื่อมต่อกับapplication และ products ต่างๆที่ apple ผลิต หรือเป็น partnership ด้วย

Android OS เน้นสร้าง OS โดยเป็น opensource ให้บริษัทผู้ผลิตต่างๆเช่น HTC Samsung และ LG ไปใช้ โดยหวังว่าจะเชื่อมโยงกับsearch engine ที่ตนมีอยู่แล้ว

M-Commerce Business Models

•      Usage fee model (subscription based/usage based)

•      Shopping Business Models

•      Marketing business Models

•      Improved Efficiency Models

•      Advertising Business Models (Flat fees/Traffic-based fees)

•      Revenue-Sharing Business Models

Mobile computing services

•      Short Message Service (SMS) – sending and receiving short text messages on mobile phones

•      Enhanced Message Service (EMS) – extension of SMS, sending simple animation, tiny pictures, sounds, and formatted text

•      Multimedia Messaging Service (MMS) – wireless messaging, delivering rich media, including video and audio, to mobile phones and other devices Location-Based Services – use GPS to support localization of products and services or location-based m-commerce

•      Voice-Support Services – such as Interactive voice response (IVR) and Voice Portal 

 iTunes Ecosystem: มี digital contents ต่างๆให้ ลูกค้า Apple เชื่อมต่อเข้าซื้อ และใช้บริการได้ตามสะดวก โดย

1)       Musical Contents: เพลงต่างๆที่มีอยู่ใน iTunes Store นั้น Apple ได้ทำ Business Partnership กับ บริษัทเพลงต่างๆ แบบ revenue sharing โดยเป็นการ encourage ให้ผู้ใช้เชื่อมต่อ ซื้อเพลงที่ถูกลิขสิทธิ์ และมีคุณภาพเสียงระดับ lossless ซึ่งจุดนี้จะช่วยแก้ไขปัญหาที่อาจจะถูกฟ้องร้อง สามารถซื้อเพลงได้สะดวก ตลอดจนปลอดภัย ลดโอกาสที่จะถูกไวรัสเข้าอุปกรณ์ นอกจากนี้ยังสามารถซื้อเพลงที่ต้องการจริงๆ ในระดับราคาที่เหมาะสม ซึ่งแตกต่างจากในอดีต ที่เวลาซื้อเพลงลิขสิทธิ์จะต้องซื้อทั้ง singles หรือทั้ง album อีกทั้งยังสามารถซื้อเพลงเก่า หรือเพลงหายากซึ่งอาจไม่มีขายตาม physical stores

2)       Applications Contents: ผู้พัฒนาเป็น third party ทั่วๆไป ไม่ใช่ ผู้ผลิตขนาดใหญ่ ทำให้เป็นการกระตุ้นให้ผู้ผลิตพัฒนา Applications ได้มาขึ้น เพราะมีต้นทุนในการพัฒนาน้อยลง ไม่จำเป็นต้องเป็นบริษัทขนาดใหญ่ก็ได้ อีกทั้ง Applications ต่างๆยังอยู่ในระดับราคาที่ affordable ทำให้ Apple มี Applications มากกว่าคู่แข่ง

3)       Accessory: การทำ Business Partnership กับบริษัทต่างๆ ทำให้ Apple มี Accessories เช่น case และลำโพงจำนวนมากให้ผู้ใช้เข้าใช้ นอกจากนี้เป็นการ tie-in ให้ผูผลิตเหล่านั้น ไม่ไปผลิต Accessories ให้ผลิตภัณฑ์อื่นๆ

4)       Ebook: Appleนำ products ทื่เป็นหนังสือมาให้ ซื้อได้ผ่าน iTunes

ซึ่งจะเห็นได้ว่า iTunes Ecosystem เป็นการเชื่อมโยง integrate Supply Chain ของธุรกิจตั้งแต่ต้นน้ำ จนถึงปลายน้ำ

Location-Based Services and Commerce: สามารถรู้ว่าผู้ใช้ไปอยู่ที่ไหน พร้อมๆส่ง message ไม่ว่าจะเป็น sms หรือ e-mail โดยจะบอกว่าที่นั้นมี content เช่น promotion หรือเหตุการณ์อะไรให้ผู้ใช้ได้รับรู้

Global Positioning Systems (GPS): ใช้บอกเส้นทาง ตลอดจนตำแหน่งของผู้ใช้ ซึ่งมีประโยชน์ในการขนส่งของบริษัท ตลอดจนการเดินทางท่องเที่ยวของปัจเจกบุคคล

Technical and other limitations of mobile computing

•      Insufficient bandwidth                                •      Security standards

•      Power Consumption                                   •      Transmission Interferences

•      GPS Accuracy                                             •      Potential Health Hazards

•      Human Interface with Device                    •      Small Screens

•      Reduced memory                                       •      Limited Bandwidth

•      Restricted input capabilities                    •      Cost – it’s readily available; why pay for it?

•      Trust

 Presentation

1) Mobile Robot เป็นเครื่องจักรกลชนิดหนึ่งที่ออกแบบขึ้นมา โดยให้มีรูปร่าง ลักษณะ ตามวัตถุประสงค์ของงานที่จะ assign เหตุปัจจัยของการสร้าง Mobile Robot นั้น คือให้ทำงานแทนมนุษย์ โดยเฉพาะงานที่เป็นอันตราย หรือมีความยากลำบาก เช่น Mobile Robot สำหรับงานสำรวจอวกาศ Mobile Robot สำหรับการแพทย์ ซึ่งประเภทของ Mobile Robot  เราสามารถแบ่งได้ทั้งตามลักษณะการเคลื่อนที่ได้ และตามลักษณะรูปลักษณ์ภายนอก

ประโยชน์ของ Mobile Robot นั้นได้แก่ ด้านการแพทย์นั้น Mobile Robot สามารถทำงานที่ละเอียดได้มากกว่ามนุษย์ ทำให้ช่วยเหลือในการผ่าตัดที่มีความซับซ้อนได้เป็นอย่างดี การที่ Mobile Robot สามารถทำงานได้ในสภาวะที่อันตราย หรือมีความยากลำบาก เช่น การสำรวจใต้ทะเลลึก หรือภูเขาไฟ ตลอดจนงานอุตสาหกรรมที่มีความเสี่ยง ทำให้มนุษย์ได้ประโยชน์ในแง่ของงานวิจัย และงานอุตสาหกรรม นอกจากนี้ Mobile Robot ยังมีประโยชน์ในแง่ของความมั่นคง ตลอดจนสามารถใช้สร้างความบันเทิงได้อีกด้วย

2) Virtual world คือ การจำลองสภาพแวดล้อม ที่สามารถตอบสนองต่อการใช้งานของผู้ใช้หลายคน พร้อมๆ กัน ผ่านเครือข่ายออนไลน์ โดยลักษณะสำคัญของ Virtual World ได้แก่

1. Share Space

2. Graphical User Interface

3. Immediacy

4. Interactivity

5. Persistence

6. Socialization/Community

3) E-book Reader เป็นdevice ที่ถูก designed ขึ้นมาเพื่อให้สามารถอ่าน E-Book ตลอดจนสามารถจัดเก็บ E-Book ซึ่งอาจจะอยู่ใน format ต่างๆได้แก่ PDF, MOBI, DOC, WOLF, MP3, HTML, TXT, CHM, FB2, Djvu, PNG, TIF, GIF, BMP, JPG, PPT, EPUB, LIT และPRC โดยมีระบบการแสดงผล 2 แบบ ได้แก่

1. LCD: สามารถแสดงรายละเอียดสีได้สวยงาม แต่การใช้งานจอ LCD สามารถทำให้สายตาล้าได้ง่าย

2. E Ink :เป็นเทคโนโลยีการแสดงภาพที่เลียนแบบหยดหมึกบนกระดาษ วิธีนี้เป็นวิธีการแสดงภาพที่เลียนแบบหยดหมึกบนกระดาษ ทำให้สามารถจ้องมองจอภาพได้นาน โดยไม่ทำให้สายตาล้า แต่ข้อจำกัดคือ เนื่องจากไม่ได้ใช้หลอดไฟเล็กๆ แบบจอภาพทั่วไป จึงต้องอาศัยแสงจากภายนอกเพื่อให้เห็นภาพ